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母として主婦として。

アラサー主婦が書くブログ。2人の子どもと、酒飲みの旦那が家族です。

楽天ブランドアベニューの「靴の交換無料サービス」が無料じゃなかった!ご利用ガイドの記載の仕方に問題があるかと・・

こんにちは!

あんころ(@anko5111)です。

 

さてつい最近の楽天お買い物マラソンでブランドショップに売っているスニーカーを買いました。

ポイントも買えば買うほど〇倍になるし、買ったもの自体も20%のポイントも付いたし満足でした。

 

でも私のちょっとしたミスで交換してもらう事になったのですが「あれ?」と思う事があったお話をします。

 

 

楽天ブランドアベニュー

私は今回、楽天ブランドアベニューってところから靴を購入しました。

 

楽天ブランドアベニューとは楽天が運営するファッションブランドのサイト。

私的にはZOZOTOWNみたいだなーと感じています。

 

f:id:anko511:20170219142909p:plain

ファッション通販 Rakuten BRAND AVENUE (楽天ブランドアベニュー)

 

 

購入

この楽天ブランドアベニューでスニーカーを買いました。

購入したブランドショップで「お!このスニーカーいいな」と思っていた物が、20%のポイントが付くってことだったのでラッキーでした!

 

私は足が小さく、店舗でも試し履きしていてサイズはSって分かってたのでSサイズを。

 

 

到着

で、注文してから3日程で到着!

「よし!試しに履いてみよう♪」と箱を空けてみると・・

ん!!?

 

履いてみると・・あ?あれーーー

か、かなりデカい!!

 

箱を見てみると、

f:id:anko511:20170219143614p:plain

サイズ表が・・何かおかしい・・

 

 

確認

楽天の購入履歴から見てみると・・やっぱり!

全く同じスニーカーのメンズのSサイズを注文しちゃってた!!

ショック・・

 

だってだって~~大きくメンズって商品ページに書いててよーー

(はい。これは私の確認ミスですね・・)

 

 

交換手続き

ここからが本題。

かなりデカいし、どうやっても履けやしないので交換しようと。

 

楽天ブランドアベニューのページを見てみると・・

f:id:anko511:20170219144123p:plain

お!なんてラッキー!!

交換が無料なんだ!!

 

送料無料のところを見て欲しいんですが、

交換を希望する商品の
ご返送および交換品の発送に
かかる送料はすべて無料。

 って書いてます。

 

ってことはこちらの負担は0円ってことです。

集荷にも来てもらえて、誰でもサービス費用が¥0。

スゴイサービス!さすが楽天

 

 

電話

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まずカスタマーサポートに電話します。

 

これが最悪なオペレーターでして、、ゴニョニョ何を言っているか聞き取りづらいのなんの・・

まぁそれは置いといて、まずは本人確認→今回間違って注文した商品確認。

 

私が「間違ってメンズを注文したのでレディースのSサイズに交換したい」ことを伝える。

そして交換したい商品の在庫確認をしてもらい・・交換OK!ってなりました。

 

 

交換の手順が、

納品書の下についている返品連絡票に必要事項を記入。

f:id:anko511:20170219145049p:plain

これを返品する商品に同梱して楽天ブランドアベニュー返品センターに返送。

 

ここまでは良いんですが、オペレーターが「発送方法は問いませんが、追跡のある発送方法でお願いします。」と。

ん??

私が「送料はこちら負担ですか?」と聞くと「ハイ」と返事が・・

 

あれ??

書いてる事と違うくないーー?

 

そりゃ私がミスったんだけど、ホームページのご利用ガイドにはきちんと無料!って書いてるし・・

 

おかしいなーと思いながら、その場では「分かりました」と電話を切りました。

 

 

 なにかおかしい

もう一回確認してみる。

 

でもこれとか見てもさ・・

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無料っぽいし。

 

f:id:anko511:20170219145758p:plain

条件を見てもそんなこと書いてない・・

 

もう一回電話すると、今度はハキハキしたオペレーターが「不良品など弊社理由などによる返品などは送料はこちらが負担しますが、お客様都合の交換は送料負担でお願いします」とのこと。

 

 

おかしいな~と思いながら違うページを読み漁ってみます。

 

そう!

靴の交換無料サービスはじめます!このページだけ見ると無料に感じます!!

 

 でも、

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ご利用ガイド | ファッション通販 Rakuten BRAND AVENUE (楽天ブランドアベニュー)

このページにはきちんと記載されています。

なのでこれで納得しました?が・・・

 

 

どうも納得いかない!!記載の仕方が。

私がサイズを間違えたのが悪かったのは分かってるよ!分かってる。

 

でも靴の交換無料サービスはじめます!このページだけ見て交換手続きをした人は「あれ?」ってなるはず!!

だって送料も無料って大きく書いてるし・・・

 

楽天さん!もっと大きく「お客様都合の場合は送り返す送料は負担です。」って書いてて欲しい・・

これじゃあ勘違いしちゃうよーー

 

 

それでも交換

もちろん交換はしましたよ・・

私から一番送料の安かった箱boonで送りました。

701円なり・・ああーーまさにもらえるポイント相当の額です。。

 

まぁいいんです。

私が悪かったんだから・・

 

 

最後に

今回こんなことがあったのですが、、これからはきちんと確認してから注文します、、

でもご利用ガイドは分かりやすくお願いしまーす!!

私無料って勘違いしちゃったよ・・